Teslimat ve İade

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Sipariş İşleme ve Kargo Süreci: www.dococollection.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından üretim ve hazırlık aşamasına geçer. Ürünlerimiz büyük ölçüde el yapımı ve butik süreçlerden geçtiği için, kargoya teslim süreleri ürün detay sayfasında belirtilen iş günleri içerisinde tamamlanır.

1.2. Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, ALICI'nın bulunduğu adrese uzaklığa bağlı olarak değişiklik göstermekle birlikte, yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla teslim edilir.

1.3. Teslimat Anında Kontrol: ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma veya dışarıdan fark edilen bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin kargo firması tarafından hasarsız teslim edildiği kabul edilir.

1.4. Teslimat Ücretleri: Kargo gönderim ücretleri, sipariş esnasında sistem tarafından hesaplanarak sipariş toplamına eklenir. İlan edilen ücretsiz kargo kampanyaları vb. durumlar istisnadır.

2. İADE VE CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Süresi: ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığı standart ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2. İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

2.3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Yasal İstisnalar): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kesinlikle kullanılamaz:

• a) Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin özel istekleri, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerine isim/harf yazılan veya standart dışında tasarım değişikliği yapılan el yapımı ürünler.
• b) Hijyenik Ürünler: Sağlık ve hijyen kuralları açısından iadesi uygun olmayan ürünler (küpe vb. ciltle doğrudan temas eden, koruyucu güvenlik bandı veya mührü açılmış takılar).

3. İADE SÜRECİ VE ÜCRETLENDİRME

3.1. İade Talebi Oluşturma: İade işlemini başlatmak için yasal 14 günlük süre içerisinde info@dococollection.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte e-posta göndererek bilgilendirme yapmanız gerekmektedir. İade onayı alınmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

3.2. Kargo Ücreti Sorumluluğu: Keyfi cayma hakkı kullanılarak yapılan standart iadelerde (beden/ölçü uymaması, vazgeçme vb.) iade kargo bedeli ALICI'ya aittir. Sadece defolu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

3.3. Para İadesi Süreci: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında incelenir ve iade şartlarına uygunluğu teyit edilirse ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'nın sipariş esnasında kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı vb.) iade edilir. İade tutarının banka hesaplarına yansıma süresi tamamen ALICI'nın çalıştığı bankanın süreçlerine bağlıdır (genellikle 7-14 iş günü).